天天微头条丨一季度银行保险业消费投诉情况通报发布 个人贷款业务等成为投诉


【资料图】

国家金融监督管理总局今天(15日)发布一季度银行业保险业消费投诉情况通报。今年一季度,监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件,保险消费投诉26188件。其中,个贷业务、信用卡业务以及财险理赔、人身保险销售退保等成为投诉集中领域。

银行消费投诉中,涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45%;股份制商业银行29041件,占比27.7%;外资银行383件,占比0.4%;城市商业银行(含民营银行)15201件,占比14.5%;农村中小金融机构6500件,占比6.2%;其他银行业金融机构6565件,占比6.3%。一季度,涉及个人贷款业务投诉59827件,占投诉总量的57%。涉及信用卡业务投诉32142件,占投诉总量的30.6%。

保险消费投诉中,涉及财产保险公司11398件,占投诉总量的43.5%;人身保险公司14790件,占比56.5%。一季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件,占财产保险公司投诉总量的84.4%。人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件,占人身保险公司投诉总量的53.2%;退保纠纷投诉3895件,占比26.3%。

国家金融监督管理总局表示,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,继续加大投诉处理监管力度,督促银行保险机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。

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